Forum de la performance commerciale et de la relation client

14H00 - 14H45 - salle Salle 2

PFC3 - Informatique, téléphonie, PDA, dématérialisation, outils de reporting… Quels sont les outils UP TO DATE pour votre organisation commerciale ?

• Mode d'emploi de la dématérialisation:
  Quels sont les différents champs d'application de la dématérialisation (administration, fournisseurs, clients, partenaires techniques) ? 
  Quels sont les avantages d'une telle démarche ? 
  Analyse des chiffres clé de la dématérialisation des transactions en France et en Europe ? 
  Quelles sont les grandes règles à suivre dans le cadre d'un tel projet ? 
  Comment réussir votre conduite du changement?
• Combien coûte et que rapporte une solution ou un projet de dématérialisation ? Combien coûtent les solutions disponibles sur le marché ? Comment calculer le retour sur investissement ?
• Quelle influence exercent les tableaux de bords numériques dans la conduite d'une entreprise en 2009? Comment sont structurés les systèmes d'information et les outils décisionnels des entreprises les plus profitables du monde (grands groupes et petites entreprises) ? A l'heure où les entreprises sont concernées de gré ou de force par la nébuleuse mondiale de l'e business, des transactions dématérialisées et des portails d'achats... De quels outils votre entreprise doit-elle se doter pour "faire face"?
• De la gouvernance de l'entreprise aux tableaux de bord numériques : quelle méthodologie de mise en œuvre ? De quelles 'briques technologiques' sont constitués les principaux systèmes décisionnels ? Comment les mettre en œuvre au sein de votre entreprise ? Comment partager et viabiliser les process de prise de décision dans votre entreprise ? Quelle gouvernance pour votre entreprise ces outils engendrent- t-ils ? Quel rôle le DSI doit-il assumer lors de ce déploiement ? Qu'est ce que les outils de BI permettent de faire aujourd'hui et qui était impensable il y a quelques années ?
• Quels sont les tableaux de bords numériques les plus innovants et les plus productifs ? Qu'est ce que les outils de 'BI' (Business Intelligence) apportent dans cette démarche ? Comment réussir leur mise en oeuvre ? Quels pièges éviter ? Existe t-il des standards couramment admis au niveau mondial en matière de 'BI' et de tableaux de bords numériques ? Quels solutions mettre en oeuvre en matière de gestion des statuts, de protocoles de partage et d'accès à l'information ?
• Cas concrets d'applications innovantes en matière de BI : Quels sont les tableaux de bords les plus novateurs qui permettent de rationaliser l'efficacité et la performance de l'entreprise ? Qu'apportent les briques de mobilité aujourd'hui en matière de tableaux de bords numériques (négociations sur le lieu de vente) ?
• Quel ROI pour vos tableaux de bords numériques ? Que coûte et que rapporte la mise en œuvre de ces outils ?