Forum de la performance commerciale et de la relation client

PFC4 - Comment la crise actuelle et la perte de confiance générale vont obliger les entreprises à miser sur leur relation client pour vendre mieux. Quels sont les axes essentiels pour garder et développer ses clients ?

Comment ajouter de l'intelligence aux CRM existants?
Quels outils et quels contenus privilégier pour bâtir un plan de fidélisation multi-canal performant et rentable ?
Peut-on dire que les plans d'action multicanaux seront véritablement "one to one" ?
Faut-il faire évoluer son offre commerciale ?
Comment reconquérir les clients mécontents?
Quelles règles d'or dans l'organisation pour une relations client performante?: de l'accueil au suivi client quelles sont les forces à travailler et manager?

Les intervenants
	Chakib OULID-AISSA Animation et formation des réseaux commerciaux MEDIAPOST MULTICANAL 7 ans d’expérience en tant qu’animateur formateur sur les composantes du MD et de la relation client auprès de l'ensemble des revendeurs La Poste et MEDIAPOST	Joël SCHOLTES Président MFQ
	Maître Sylvie TRASTOUR Avocat au barreau de grasse ORDRE DES AVOCATS - membre du conseil de l'ordre

Animé par
	Frédéric LIOTARD Fondateur & Dirigeant du réseau d'experts en développement commercial des PME PROSPACTIVE Proposer aux entreprises de 5 à 200 salariés une offre complète de développement commercial pour leur permettre de conquérir de nouveaux clients : c’est le concept de Prospactive, réseau qui travaille avec des PME de tous secteurs (produits et services, particuliers et entreprises). Frédéric Liotard

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