Forum de la performance commerciale et des forces de venteLa performance commerciale est une affaire d'organisation et de technique.
DEVCOM vous aide à ne négliger aucun aspect : plans d'actions, outils, fichiers, fidélisation des clients, nouvelles fonctionnalités des logiciels CRM, maîtrise de son portefeuille commercial, analyse de la performance,etc... Apprnez tout en un minimum de temps.
Le président du Forum Christian FOURNIER
Président / DCF 061er réseau d’experts de la fonction commerciale, les Dirigeants Commerciaux de France sont naturellement concernés par le DEVCOM AZUR 2009, salon professionnel qui intéresse tant la vente que le marketing.
La qualité et l’implication dans le tissu économique local des membres de notre association DCF NICE COTE D’AZUR nous permet d’animer le forum de la « Performance Commerciale et de la Relation Client » et ainsi de faire partager nos compétences, notre expérience et notre enthousiasme.
En cette période où la morosité et le repli sur soi pourraient être des réflexes « naturels », le réseau associatif et les salons professionnels demeurent des lieux d’échange et de partage propices à la réflexion et à l’action.
L’association DCF NICE COTE D’AZUR, toujours en pointe pour assurer la promotion de la fonction commerciale et de l’entreprise, a pris, une nouvelle fois, le parti de s’investir dans le salon DEVCOM AZUR 2009.
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4 CONFÉRENCES PFC2 CRM en 2009 et 2010 : que doit contenir impérativement votre systéme d'information commercial ? ...
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PFC3 Informatique, téléphonie, PDA, dématérialisation, outils de reporting… Quels sont les outils UP TO DATE pour votre organisation commerciale ? ...
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PFC4 Comment la crise actuelle et la perte de confiance générale vont obliger les entreprises à miser sur leur relation client...
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PFC1 Comment organiser votre prospection commerciale ? QUID de son externalisation ? ...
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11 DÉMONSTRATIONSA l'occasion de 6e DEVCOM Azur
les partenaires présents vous présentent leur cas client ou dernières innovations. Profitez de ce retour d'expérience concret!
Découvrir les démonstrations : |
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Au programme du forum / |
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Détail des conférences
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PFC2 | Le 24 Mars 2009 de 10H30 à 11H15
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CRM en 2009 et 2010 : que doit contenir impérativement votre systéme d'information commercial ?
Avec le développement des solutions de gestion de la relation client, des applications de mobilité des outils de BI, de couplage téléphonie informatique, de devisage automatisés... L'organisation commerciale de nombreuses entreprises a été entièrement repensée pour être plus efficace, plus réactive, plus pointue. Profitez en 45 minutes des 7 étapes stratégiques et opérationnelles qui détaillent vos leviers technologiques de performance commerciale pour les 36 prochains mois.
Quels sont les bénéfices concrets d'une solution de CRM en 2009 ? Pourquoi les outils de CRM dopent-ils la productivité de vos équipes commerciales ? Quelles entreprises exploitent à vos yeux de manière exemplaire les bénéfices des solutions de CRM ? Quelle place doit occuper votre solution de CRM au sein de votre système d'information global? Est-il aujourd'hui "simple et peu couteux" de coupler votre solution de CRM avec le progiciel de gestion de l'entreprise (ERP) ? Comment coupler votre solution de CRM avec votre web-stratégie ? Comment coupler votre service vente avec un centre de relation client multi-canal (téléphone, point de vente...) ? Comment s'assurer de la qualité des données? Comment se doter des outils de reporting appropriés? élaborer et mettre en application des stratégies de gestion de la relation client. Suivre l'état et la qualité de vos relations avec la clientèle. Outils de scoring, deviseurs automatiques ? Quelles fonctionnalités doit comporter votre solution de CRM ? Quelles architectures, quelles briques technologiques ? Quel environnement pour mettre en place une solution de CRM ? En quoi les solutions du marché sont-elles différentes de celles de 2004 ? Quelles technologies doivent impérativement contenir vos outils de CRM pour affronter les enjeux technologiques et opérationnels des forces de ventes des années 2010 ? Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d'optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique, Faut il miser sur une solution à la demande (SAS, ASP) ?
Comment assurer l'adhésion des équipes commerciales et de l'entreprise au projet? Faut-il motiver en priorité les commerciaux et comment les inciter à travailler avec ce type d'outils?. Comment intégrer la multiplication des canaux? Répondre aux besoins fonctionnels de l'entreprise. Accompagner la mise en place du logiciel d'une ré ingénierie de l'organisation. Assurer des formations métier et des formations à l'outil. Bien évaluer le retour sur investissement. S'assurer de l'engagement de la direction.Comment chiffrer un projet de CRM et calculer son retour sur investissement? Combien coûtent les licences d'exploitation d'une solution de CRM ou son accès en location (ASP) ? Comment quantifier le retour sur investissement ?Comment repenser votre organisation commerciale et marketing en associant vos outils de CRM et les nouveaux canaux de vente interactifs? Sur quelles technologies faut-il miser ? A quel coût ? Pour quel rendement ? Comment profiter du boom des ventes sur le web et du webmarketing pour augmenter son chiffre d'affaire, sa marge et son ratio de fidélisation client?CRM, e-services, mobilité : Comment associer votre CRM avec tous les leviers du webmarketing marketing client amont et aval : e-mailing, fidélisation, search marketing, blog, web analytics, SMS... Quel nouveaux services cela engendre t-il avec quels bénéfices attendus ? Quelles solutions ? Quelles démarches produit ?
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ANIMÉ PAR
Frédéric LIOTARD Fondateur & Dirigeant du réseau d'experts en développement commercial des PME PROSPACTIVE |
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PFC3 | Le 24 Mars 2009 de 14H00 à 14H45
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Informatique, téléphonie, PDA, dématérialisation, outils de reporting… Quels sont les outils UP TO DATE pour votre organisation commerciale ?
Mode d'emploi de la dématérialisation:
Quels sont les différents champs d'application de la dématérialisation (administration, fournisseurs, clients, partenaires techniques) ?
Quels sont les avantages d'une telle démarche ?
Analyse des chiffres clé de la dématérialisation des transactions en France et en Europe ?
Quelles sont les grandes règles à suivre dans le cadre d'un tel projet ?
Comment réussir votre conduite du changement?
Combien coûte et que rapporte une solution ou un projet de dématérialisation ? Combien coûtent les solutions disponibles sur le marché ? Comment calculer le retour sur investissement ?Quelle influence exercent les tableaux de bords numériques dans la conduite d'une entreprise en 2009? Comment sont structurés les systèmes d'information et les outils décisionnels des entreprises les plus profitables du monde (grands groupes et petites entreprises) ? A l'heure où les entreprises sont concernées de gré ou de force par la nébuleuse mondiale de l'e business, des transactions dématérialisées et des portails d'achats... De quels outils votre entreprise doit-elle se doter pour "faire face"?De la gouvernance de l'entreprise aux tableaux de bord numériques : quelle méthodologie de mise en œuvre ? De quelles 'briques technologiques' sont constitués les principaux systèmes décisionnels ? Comment les mettre en œuvre au sein de votre entreprise ? Comment partager et viabiliser les process de prise de décision dans votre entreprise ? Quelle gouvernance pour votre entreprise ces outils engendrent- t-ils ? Quel rôle le DSI doit-il assumer lors de ce déploiement ? Qu'est ce que les outils de BI permettent de faire aujourd'hui et qui était impensable il y a quelques années ?Quels sont les tableaux de bords numériques les plus innovants et les plus productifs ? Qu'est ce que les outils de 'BI' (Business Intelligence) apportent dans cette démarche ? Comment réussir leur mise en oeuvre ? Quels pièges éviter ? Existe t-il des standards couramment admis au niveau mondial en matière de 'BI' et de tableaux de bords numériques ? Quels solutions mettre en oeuvre en matière de gestion des statuts, de protocoles de partage et d'accès à l'information ? Cas concrets d'applications innovantes en matière de BI : Quels sont les tableaux de bords les plus novateurs qui permettent de rationaliser l'efficacité et la performance de l'entreprise ? Qu'apportent les briques de mobilité aujourd'hui en matière de tableaux de bords numériques (négociations sur le lieu de vente) ?Quel ROI pour vos tableaux de bords numériques ? Que coûte et que rapporte la mise en œuvre de ces outils ?
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ANIMÉ PAR
Frédéric LIOTARD Fondateur & Dirigeant du réseau d'experts en développement commercial des PME PROSPACTIVE
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LES INTERVENANTS |
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Koffi FREITAS
Directeur
TELLUS
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Francine GITTINS
Directrice des Opérations Europe
HLP FRANCE SARL
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PFC4 | Le 24 Mars 2009 de 16H45 à 17H30
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Comment la crise actuelle et la perte de confiance générale vont obliger les entreprises à miser sur leur relation client pour vendre mieux. Quels sont les axes essentiels pour garder et développer ses clients ?
Comment ajouter de l'intelligence aux CRM existants?Quels outils et quels contenus privilégier pour bâtir un plan de fidélisation multi-canal performant et rentable ? Peut-on dire que les plans d'action multicanaux seront véritablement "one to one" ?Faut-il faire évoluer son offre commerciale ?Comment reconquérir les clients mécontents?Quelles règles d'or dans l'organisation pour une relations client performante?: de l'accueil au suivi client quelles sont les forces à travailler et manager?
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ANIMÉ PAR
Frédéric LIOTARD Fondateur & Dirigeant du réseau d'experts en développement commercial des PME PROSPACTIVE
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PFC1 | Le 24 Mars 2009 de 9H00 à 9H45
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Comment organiser votre prospection commerciale ? QUID de son externalisation ?
La prospection commerciale constitue l'une des trois priorités majeures des dirigeants des entreprises européennes. Or, depuis l'époque où un commercial prend son téléphone et sa voiture pour rencontrer les clients, beaucoup de PME estiment que les choses ont très peu évolué. Cette conférence va vous prouver le contraire.
QUELLES TENDANCES PROFONDES EN MATIÈRE DE PROSPECTION COMMERCIALE ?
Qu'est-ce qui a vraiment le plus changé depuis les années 90 en matière de prospection commerciale ? Quels chiffres pour comprendre la tendance ? COMMENT ARBITRER SES CANAUX DE PROSPECTION ?
Vendeurs, téléphone, web, communautés, portails, comparateurs de prix... Comment arbitrer les moyens de prospection les plus adéquats ? POURQUOI, QUAND, COMMENT FAUT-IL EXTERNALISER ?
L'externalisation de la prospection et les forces de vente supplétives offrent de séduisantes possibilités de doper votre prospection... Qui offre ce type de service ? Comment se rémunèrent-ils ? Comment les piloter ? Que doit comporter un bon plan d’action ? QUELS BAROMÈTRES POUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE ?
Dans votre entreprise, comment valider la performance de votre prospection commerciale ? Avec quels capteurs et quels baromètres ? Que doit contenir votre solution de CRM pour répondre aux critères mondiaux de la performance commerciale ? QUELLE RÉMUNÉRATION POUR VOS ÉQUIPES ET VOS PARTENAIRES DANS LE CADRE DU TRAVAIL COLLABORATIF ?
A l'horizon 2010, comment seront rémunérées les forces de vente ? Que signifie la notion de "tous vendeurs" dans le cadre d'une entreprise étendue ? Quelle place la 'compétition' doit-elle avoir dans votre plan de prospection ? QUELS OUTILS POUR GÉRER LE CYCLE DE PROSPECTION ?
Dans le cadre de cycles de prospection commerciale longs, que peuvent apporter des outils de détection et de suivi de leads ? Dans le cadre de cycle de vente court : que peuvent apporter les outils de dévisages 'robotisés' ? QUELLE ÉVOLUTION ACTUELLE POUR VOS ÉQUIPES DE VENTE ?
Comment coupler efficacement prospection commerciale et prospection sur le web ? Faut-il dédier les forces de vente sédentaires au web et repositionner vos forces de vente terrain ? QUEL FUTUR POUR LA PROSPECTION COMMERCIALE ?
Zoom sur les communautés professionnelles et les outils collaboratifs (web 2.0). Les portails de mise en relations vont-ils tenir leurs promesses dans les années à venir? Peut-on prospecter facilement sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Viadeo ou Copains d'avant ?
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ANIMÉ PAR
Frédéric LIOTARD Fondateur & Dirigeant du réseau d'experts en développement commercial des PME PROSPACTIVE
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