Forum de la performance commerciale et des forces de venteLa performance commerciale est une affaire d'organisation et de technique. DEVCOM vous aide à ne négliger aucun aspect : plans d'actions commerciales, outils, fichiers, fidélisation des clients, nouvelles fonctionnalités des logiciels CRM, recrutement, formation, motivation et coaching des forces de ventes, maîtrise de son portefeuille commercial, analyse de la performance commerciale, etc. Apprenez tout en un minimum de temps. 6 CONFÉRENCES PFC2 La professionnalisation de la relation pour augmenter l’impact et l’influence de vos managers et de vos commerciaux. La performance, oui...
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PFC3 CRM, relation clients, outils de gestion multicanale de clients et des commerciaux, environnement hypermobile...
Que doit impérativement contenir votre système d'informations...
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PFC4 Satisfaction client, reconquête des mécontents, relations publiques et cadeaux d'entreprise... ...
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PFC5 Maîtriser la voix de votre entreprise : un enjeu majeur et un outil méconnu.
Comment réussir votre prise de parole en...
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PFC6 Prospection, fidélisation, SMS, MMS, call centers, CRM...
Comment organiser la complémentarité entre vos outils de marketing relationnel et vos forces de...
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PFC1 Comment maximiser votre prospection commerciale
Organisation, externalisation et développement de vos forces de vente ...
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9 DÉMONSTRATIONSA l'occasion de 7e DEVCOM Azur
les partenaires présents vous présentent leur cas client ou dernières innovations. Profitez de ce retour d'expérience concret!
Découvrir les démonstrations :
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Le coaching d'affaires
Comment le Coaching d’Affaires aide les patrons de PME ou Managers, à développer leurs compétences et faire passer un cap à leur entreprise !
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présentée sur le stand IDFIX Formation |
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L'organisation commerciale - Pareto - Gestion du temps
Comment, Rentabiliser les tournées de vos Commerciaux, leur Stratégie Secteur, Développer leur CA, Gagner du Temps pour développer de nouveaux clients, optimiser leurs Fichiers Clients, au travers du module de PARETO
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présentée sur le stand IDFIX Formation |
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Construire et animer des réunions passionnantes
Captiver l’attention de vos équipes, les motiver, les booster, au travers de votre animation de réunion est enfin possible. Construire et Animer une Team Building
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présentée sur le stand IDFIX Formation |
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Tenir ses marges en période de crise
Comment établir des Préparations de visites pointues permettant de ne pas réduire ses marges, lâcher du lest là où il faut et négocier les contreparties ?
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présentée sur le stand IDFIX Formation |
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Les fondamentaux de la vente
Etre un bon Commercial c’est vendre Tous les Produits, à Tous les Clients dans Toutes les Circonstances de la vie !
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présentée sur le stand IDFIX Formation |
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La propection - Facteur clé de la réussite
20% du temps doit être consacré à la prospection pour combler les 10% de perte de clients annuelle classique.
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présentée sur le stand IDFIX Formation |
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Développer sa confiance en soi - manager ses émotions
Toutes les Clés pour développer son Estime de Soi (Confiance en Soi- Amour de Soi –Image de Soi) et ses Manager ses Emotions afin de pouvoir gérer toutes les situations
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présentée sur le stand IDFIX Formation |
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Evacuer ses peurs et ses croyances en management ou en négocaition
Comment gérer ses Peurs, travailler sur ses Croyances pour mieux appréhender les clients difficiles et ne plus jamais douter de soi. !
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présentée sur le stand IDFIX Formation |
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Bien recruter et intégrer sa force de vente
40% des candidats quittent l’entreprise choisie avant la fin de leur préavis. Quelle déperdition, quel coût pour les entreprises ? Un bon recrutement est un recrutement préparé en amont afin de bien qualifier à la fois la définition de fonction, le profil, l’image donnée au candidat, développer sa motivation pour le poste, mais également l’intégration de celui-ci.
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présentée sur le stand IDFIX Formation |
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Au programme du forum / |
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Détail des conférences
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PFC2 | Le 25 Mars 2010 de 10H30 à 11H15
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La professionnalisation de la relation pour augmenter l’impact et l’influence de vos managers et de vos commerciaux. La performance, oui ! Mais avec l’estime et la confiance.
La Discipline Interactifs® : une démarche qualité en matière de relation
La Discipline Interactifs® a été élaborée par Philippe de Lapoyade et un groupe de professionnels du management et de la communication. Elle est issue d’une démarche originale de longue observation des phénomènes liés à la relation, en partant d’une question : « comment font les bons quand ils sont bons ? ».
L’aboutissement en est la définition de constantes permettant de créer à la fois estime et confiance dans les relations interpersonnelles, tout en assurant résultat et productivité.
Le métier d’Interactifs est donc l’apprentissage professionnel à la relation de qualité.
Cet apprentissage vise à mettre la compétence relationnelle au même niveau de professionnalisme que la compétence métier et la compétence méthode/process.
Pratiquer la Discipline Interactifs® c’est avoir du talent tous les jours en le faisant exprès plutôt qu’au hasard des circonstances.
L’économie de la relation
La 1ère source de coût de la plupart des entreprises est constituée par la masse salariale et les frais annexes de ceux qui passent plus de 50% (parfois plus de 80%) de leur temps en relations sortantes ou entrantes. Dirigeants, managers, encadrement, fonctions supports, commerciaux, etc.
L’écologie de la relation
Tous ces « parleurs » et « écouteurs », quelle que soit l’actualité, sont les véhicules des savoirs métiers, des expertises et des stratégies de l’entreprise et de son image. Ils la façonnent, la représentent, la vendent, et la défendent en permanence vis-à-vis des clients, des partenaires, des fournisseurs, des collaborateurs et des médias qui constituent leur environnement. Ces relations nécessitent du talent pour interagir avec économie, discernement et force dans le respect de cet environnement.
L’éducation de la relation
La pratique de la Discipline Interactifs® développe et professionnalise ce talent et constitue de ce fait l’axe de profit le plus facilement accessible au moindre coût. Elle induit de surcroît, des relations plus simples, plus respectueuses et plus confortables.
Être plus productif en restant civilisé c’est ce que nous proposons.Conférence organisée par le cabinet INTERACTIFS
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LES INTERVENANTS |
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Philippe DELAPOYADE
Directeur
INTERACTIFS
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Thierry FOURNIER
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PFC3 | Le 25 Mars 2010 de 14H00 à 14H45
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CRM, relation clients, outils de gestion multicanale de clients et des commerciaux, environnement hypermobile...
Que doit impérativement contenir votre système d'informations commerciales?
Avec le développement des solutions de gestion de la relation client, des applications de mobilité des outils de BI, de couplage téléphonie informatique, de devisage automatisés... L'organisation commerciale de nombreuses entreprises a été entièrement repensée pour être plus efficace, plus réactive, plus pointue
Quels sont les bénéfices concrets d'une solution de CRM en 2009 ? Pourquoi les outils de CRM dopent-ils la productivité de vos équipes commerciales ? Quelles entreprises exploitent, à vos yeux et de manière exemplaire, les bénéfices des solutions de CRM ?Quelle place doit occuper votre solution de CRM au sein de votre système d'information global ? Est-il aujourd'hui "simple et peu couteux" de coupler votre solution de CRM avec le progiciel de gestion de l'entreprise (ERP) ? Comment coupler votre solution de CRM avec votre web-stratégie ? Comment coupler votre service vente avec un centre de relation client multi-canal (téléphone, point de vente...) ? Comment s'assurer de la qualité des données? Comment se doter des outils de reporting appropriés? Comment élaborer et mettre en application des stratégies de gestion de la relation client?Comment suivre l'état et la qualité de vos relations avec la clientèle?Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d'optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique, Quelles fonctionnalités doit comporter votre solution de CRM ? Quelles architectures, quelles briques technologiques ? Quel environnement pour mettre en place une solution de CRM ? En quoi les solutions du marché sont-elles différentes de celles de 2009? Quelles technologies doivent impérativement contenir vos outils de CRM pour affronter les enjeux technologiques et opérationnels des forces de ventes des années 2010 ? Faut il miser sur une solution à la demande (SAS, ASP) ? Comment assurer l'adhésion des équipes commerciales et de l'entreprise au projet ? Faut-il motiver en priorité les commerciaux et comment les inciter à travailler avec ce type d'outils?. Comment intégrer la multiplication des canaux? Répondre aux besoins fonctionnels de l'entreprise. Accompagner la mise en place du logiciel d'une ré ingénierie de l'organisation. Assurer des formations métier et des formations à l'outil. Bien évaluer le retour sur investissement. S'assurer de l'engagement de la direction.Comment chiffrer un projet de CRM et calculer son retour sur investissement ? Combien coûtent les licences d'exploitation d'une solution de CRM ou son accès en location (ASP) ? Comment quantifier le retour sur investissement ?Comment repenser votre organisation commerciale et marketing en associant vos outils de CRM et les nouveaux canaux de vente interactifs ? Sur quelles technologies faut-il miser ? A quel coût ? Pour quel rendement ? Comment profiter du boom des ventes sur le web et du webmarketing pour augmenter son chiffre d'affaire, sa marge et son ratio de fidélisation client?CRM, e-services, mobilité : Comment associer votre CRM avec tous les leviers du webmarketing marketing client amont et aval : e-mailing, fidélisation, search marketing, blog, web analytics, SMS... Quels nouveaux services cela engendre t-il avec quels bénéfices attendus ? Quelles solutions ? Quelles démarches produit ?
Comment optimiser vos campagnes emailing à l’international ?
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ANIMÉ PAR
Frédéric NICOLAS Responsable Développement MLG consulting |
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LES INTERVENANTS |
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Frédéric CANEVET
Chef de Marchés
SAGE CRM
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Frédéric JUGI
Directeur Developpement
EPITECH
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PFC4 | Le 25 Mars 2010 de 14H00 à 14H45
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Satisfaction client, reconquête des mécontents, relations publiques et cadeaux d'entreprise...
Entre gros investissements et "petits plus" : quelles actions pour fidéliser vos clients et dynamiser votre image
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PFC5 | Le 25 Mars 2010 de 16H00 à 16H45
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Maîtriser la voix de votre entreprise : un enjeu majeur et un outil méconnu.
Comment réussir votre prise de parole en groupe, en public et devant vos équipes commerciales
La voix constitue, avec le comportement, 80% de votre force de communication. C’est une réalité professionnelle qui concerne tous les secteurs d’activité de l’entreprise et se mesure tous les jours en gains ou en pertes : information, clients, marchés, performances, etc. En 45 minutes profitez d'une conférence exceptionnelle pour maîtriser la voix, dans ses applications à l’entreprise et aux métiers de la communication .
Comment organiser l'accueil de la clientèle (passif ou actif) ?Quelles sont les clés du succès de la prise de parole en public (se poser, respirer, créer l’attention) ?Quels trucs les pros utilisent-ils pour maîtriser leur trac et leurs émotions ?A quoi servent "l’écoute active" et la gestion dynamique du discours ?Comment réussir ses conférences ?Comment appliquer ces techniques pour doper les performances de votre phoning ?Comment appliquer ces principes à la gestion de crise ?
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ANIMÉ PAR
Julien VERMEULEN Directeur général MLG consulting |
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PFC6 | Le 25 Mars 2010 de 17H00 à 17H45
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Prospection, fidélisation, SMS, MMS, call centers, CRM...
Comment organiser la complémentarité entre vos outils de marketing relationnel et vos forces de vente
Mode d’emploi d’un marketing multi-canal performant pour des clients multibranchés
Aujourd'hui les entreprises doivent s'adapter à la volonté de leurs clients. Pour être performantes, elles doivent mettre en place des programmes de communication adaptés à leurs différents segments de clientèle.
Présentation de cas : la Vente à Distance à l’heure du multicanalLe cycle de vie du prospect et du clientIntérêt et opportunités des différents supports de MDMComment mettre en place des programmes de marketing multi-canal ?Comment arbitrer entre les différents médias ?Quels sont les facteurs de risque, quelle démarche adopter, quels sont les critères de succès ?Comment recruter de nouveaux clients ? Les erreurs à ne pas commettreComment concevoir fichiers et bases de données ?Stratégies et outils de fidélisation
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PFC1 | Le 25 Mars 2010 de 9H00 à 9H55
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Comment maximiser votre prospection commerciale
Organisation, externalisation et développement de vos forces de vente
La prospection commerciale constitue l'une des trois priorités majeures des dirigeants des entreprises européennes. Or depuis l'époque où un commercial prend son téléphone et sa voiture pour rencontrer les clients, beaucoup de PME estiment que les choses ont très peu évolué. Cette conférence va vous prouver le contraire :
Quelles tendances profondes en matière de prospection commerciale ? Qu'est-ce qui a vraiment le plus changé depuis les années 90 en matière de prospection commerciale ? Quels chiffres pour comprendre la tendance ?Comment arbitrer ses canaux de prospection ? Vendeurs, téléphone, web, communautés, portails, comparateurs de prix... Comment arbitrer les moyens de prospection les plus adéquats ?Pourquoi, quand, comment faut-il externaliser ? L'externalisation de la prospection et les forces de vente supplétives offrent de séduisantes possibilités de doper votre prospection... Qui offre ce type de service ? Comment se rémunèrent-ils ? Comment les piloter ? Que doit comporter un bon plan d’action ?Quels baromètres pour la performance commerciale ? Dans votre entreprise, comment valider la performance de votre prospection commerciale ? Avec quels capteurs et quels baromètres ? Que doit contenir votre solution de CRM pour répondre aux critères mondiaux de la performance commerciale ?Quelle rémunération pour vos équipes et vos partenaires dans le cadre du travail collaboratif ? A l'horizon 2010, comment seront rémunérées les forces de vente ? Que signifie la notion de 'tous vendeurs' dans le cadre d'une entreprise étendue ? Quelle place la 'compétition' doit-elle avoir dans votre plan de prospection ?Quels outils pour gérer le cycle de prospection ? Dans le cadre de cycles de prospection commerciale longs, que peuvent apporter des outils de détection et de suivi de leads ? Dans le cadre de cycles de vente courts : que peuvent apporter les outils de dévisages 'robotisés' ?Quelle évolution actuelle pour vos équipes de vente ? Comment coupler efficacement prospection commerciale et prospection sur le web ? Faut-il dédier les forces de vente sédentaires au web et repositionner vos forces de vente terrain ?Quel futur pour la prospection commerciale ? Zoom sur les communautés professionnelles et les outils collaboratifs (web 2.0). Les portails de mise en relations vont-ils tenir leurs promesses dans les années à venir? Peut-on prospecter facilement sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Viadeo ou Linkdyn ou copain d’avant pro?
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